遼寧輝山乳業(yè)的張廠長(zhǎng)至今記得去年冬天的那次緊急救援：凌晨?jī)牲c(diǎn)，鮮奶運(yùn)輸車(chē)的放奶閥突然卡住，新東機(jī)械的售后電話一打通，2小時(shí)就傳來(lái)解決方案，第二天一早，技術(shù)員就從新鄉(xiāng)趕到了遼寧，前后不到24小時(shí)就修好了車(chē)。“當(dāng)時(shí)要是耽誤了送奶，光違約金就得賠5萬(wàn)，新東這服務(wù)，真是救了急。” 　　在乳業(yè)運(yùn)輸圈，“售后”比“售前”更重要。新東機(jī)械的售后承諾敢寫(xiě)進(jìn)合同：罐體質(zhì)保一年，底盤(pán)按汽車(chē)手冊(cè)保修，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換零件。更關(guān)鍵的是“速度”——全國(guó)設(shè)了20多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，400熱線24小時(shí)有人接，不管在新疆還是海南，48小時(shí)內(nèi)技術(shù)員必到現(xiàn)場(chǎng)。 　　“以前用別的品牌，壞個(gè)零件得等半個(gè)月，新東不一樣，他們?cè)卩嵵萦袀€(gè)大倉(cāng)庫(kù)，常用零件當(dāng)天就能發(fā)順豐。”張廠長(zhǎng)說(shuō)，去年夏天罐體內(nèi)膽有點(diǎn)小瑕疵，技術(shù)員來(lái)不僅換了新的，還免費(fèi)做了全面檢查，連防浪板的焊點(diǎn)都重新拋光了一遍。 　　技術(shù)培訓(xùn)更貼心。新東的技術(shù)員會(huì)駐場(chǎng)一周，從罐體清洗到電路檢查，手把手教操作工。“現(xiàn)在我們的維修工看一眼儀表盤(pán)，就知道是哪里的問(wèn)題，這都是新東師傅教的真本事。”
　　輝山乳業(yè)現(xiàn)在有7輛新東的車(chē)，張廠長(zhǎng)說(shuō)：“選鮮奶運(yùn)輸車(chē)，不光看車(chē)好不好，更看售后靠不靠譜。新東連400熱線都有專(zhuān)人盯，這種重視客戶(hù)的態(tài)度，比車(chē)本身更讓人放心。”